الشكاوى والمقترحات
يحق للمتدرب الابلاغ بكافة الشكاوى والمقترحات عبر البريد complaint@engosoft.com و تلتزم شركة انجوسوف بالتواصل مع المتدرب خلال (2) أيام عمل مع حق المتدرب في حالة ثبوت الشكوى من البيانات المسجلة لدينا بالتعويض المناسب.
والقناة الرسمية الوحيدة للابلاغ عن الشكوى عبر رقمنا الموحد اتصال او برنامج الواتس اب :
سياسة الاستبدال والاسترداد
- وفقا للقواعد و الاجراءات التنفيذية للآئحة التدريب الأهلي - الإصدار السادس صفحة رقم -11 - "كل مقا بل مالي نتج عنه تقديم خدمة فإنه لا يسترد" وكذا المنصوص عليها لشركة "Engosoft" الا بحالات معينه كالتالي :
- يحق للعميل الاستبدال / الاسترداد اذا تعدت مده التأخير في الحاق المتدرب بالبرنامج التدريبي لأكثر من 90 يوم عمل ،و اما في حالة التأجيل من جانب العميل لا يعتد بتلك المدة حيث ان التأجيل يتم من جانب العميل بناءاً على رغبته و ليس من جانب مركز Engosoft
- يحق للعميل الاستبدال فقط فى حالة عدم الحصول على الخدمه المتفق عليها بصوره كلية او جزئيه و يكون الاستبدال بنفس القيمه للدورة المتعاقد عليه بحد اقصى وفي حالة ان القيمة المدفوعة اقل من المراد استبدالة يجب دفع فرق السعر.
- يُحق للعميل أن يستبدل الدورة المتعاقد عليها بأخرى بنفس قيمتها ، وذلك في حال عدم حصوله على الخدمة المتفق عليها كلياً أو جزئياً. وفي حال كانت قيمة الدورة المراد استبدالها اعلي من القيمة المدفوعة، فيجب على العميل دفع فرق السعر.
- في حالة الاتفاق على استرداد المبالغ المالية يتم خصم المصروفات الادارية واي مصاريف مستحقة اخرى بناءاً على اللائحة الداخلية لمركز Engosoft مع خصم المبالغ المستحقة للخدمات المقدمة والتي تمثل 35 % من قيمة المبلغ المسترد و ابلاغ العميل بها و الحصول على موافقته قبل البدئ في اتمام عمليه الاسترداد .
- فى حالة حصول العميل على احد العروض الترويجية لدورة أو عدة دورات تدريبية وتم الاتفاق على الاسترداد يتم احتساب قيمة الخدمات المقدمه للعميل خارج العرض و خصمها من المدفوعات التى قام العميل بسدادها مسبقاً و استرداد باقى المبلغ بعد خصم اى مصروفات اداريه اخرى .
- يتم تحديد موعد تقريبي لبداية الدورة التدريبية أثناء الحجز أو خلال 15 يوم عمل بحد أقصي، وفي حالة الدورة الـ Private تتغير المدة من 15 يوم الي 30 يوم عمل بحد أقصي.
- يلتزم المتدرب بسداد كافة المصروفات والرسوم المستحقة.
طلبات التحويل والتجميد
- يحق للمتدرب إجراء طلب تحويل بغرض تغيير الميعاد بشرط انتهاء الدورة واجتياز الاختبار ان وجد وتقديم سبب مقبول للحصول على موافقة الإدارة بمدة لا تقل عن 10 أيام عمل يتم إجراء هذا الطلب مجاناً للمرة الأولي ويسدد المتدرب مبلغ 250 ريال سعودي للمرة الثانية ولا يحق له استرداد الرسوم.
- يحق للمتدرب إجراء طلب تجميد المستويات او دورة تدريبية بحد أقصي 3 شهور وذلك مقابل مبلغ 250 ريال سعودي للتجميد عن كل شهر.
المدفوعات
- يحق للمتدرب الحصول على المادة العملية او الشهادة أو الفيديوهات المسجلة فقط بعد استكمال المبلغ الخاص بالدورة أو السلسلة التدريبية و حضور الحد الادنى من عدد محاضرات الدورة التدريبية 70 % من أجمالي عدد المحاضرات.
- في حاله الدفع بنظام الدفعة الكاملة Full Payment في موعد أقصاه أسبوع عمل قبل بدء السلسة التدريبية
- في حالة الدفع بنظام الدفعتين يسدد المتدرب الأقساط المستحقة في موعد اقصاه قبل بداية الدورة في الميعاد والتاريخ المحدد من قبل الإدارة
- وفي حالة الإخلال، يحق للإدارة تأجيل الدورة التدريبية للمتدرب و نقله للحضور في دورة تدريبيه تليها بشرط سداد كامل المدفوعات..
- في حال رغبة العميل بتجديد اشتراك الحساب الخاص به، يتم إضافة 500 ريال سعودي كرسوم تجديد إضافية إلى رسوم الدورة التدريبية.
الشهادات
- يحق للمتدرب الحصول علي الشهادة بتهاية الدورة في حال حضوره نسبة 70% من عدد المحاضرات لكي يحصل على الشهادة وان لا تتعدي نسبة الغياب عن 30% من عدد المحاضرات.
- يعتبر التقييم النهائى و الاستبيانات المرسله للمتدرب اثناء الدورة التدريبيه جزء لا يتجزء من المهام الواجب ادائها لاتمام العمليه التدريبيه و الحصول على شهادة اتمام الدورة التدريبيه و ذلك لمساعدتنا فى الوقوف على اى عقبات قد تواجه المتدرب اثناء الدورة التدريبيه و الوصول بخدماتنا التدريبيه الى افضل مستوى .
"هام جدا"
يتم التواصل بين المتدربين من خلال قسم التنسيق فقط واي تواصل بصورة غير رسميه او خارج نطاق قسم التنسيق يتم التعامل معه على انه انتهاك لقواعد التواصل الخاصة بــــ "مركز Engosoft " ويحق لإدارة المركز بعد التحقيق فصل المتدربين المشاركين في عمليات التواصل غير الرسمية دون التزام المركز بأي تعويض او اعاده للدورة التدريبية مع تحمل المسئول عن التواصل المسئولية الأدبية و القانونية لهذا التواصل .
الحضور والغياب
- تعتبر مواعيد الدورة التدريبية مسئوليه منسق التدريب الخاص بالدورة التدريبية و أي مواعيد يتم اخبار المتدرب بها من أي من ممثلينا مواعيد تقريبية و ليست نهائية .
- في حالة تأكيد المتدرب على ميعاد الدورة التدريبية تليفونياً أو عن طريق اي من قنوات التواصل لا يحق له تأجيل بدئ دراسة الدورة التدريبية الا في حالة كانت المدة المتبقية على بدئ الدورة التدريبية 7 ايام فأكثر .
- يلتزم المتدرب بحضور المحاضرات التدريبية بحد ادنى 70% من إجمالي محاضرات الدورة التدريبية و ذلك ضمانا للحصول على اعلي قيمة اكاديمية من التدرة التدريبية وايضت الحصول علي شهاده اتمام الدورة التدريبيه حيث يجب ان لا تتعدى نسبه الغياب 30% من عدد محاضرات الدورة التدريبية.
- يلتزم المحاضر المختص بإجراء الحضور والغياب في أول (30) دقيقة من بداية كل محاضرة تدريبية ولا يسمح للمتدرب بالحضور بعد مرور (30) دقيقة وفى حالة التأخير يحق للإدارة عدم السماح للمتدرب بالحضور وبالتالي سيعتبر غائبا عن تلك المحاضرة والمركز غير ملزم بتعويض تلك المحاضرة علما بأنه في حاله عدم دخول أي من المتدربين في مدة أقصاها 30 دقيقه من بداية المحاضرة يتم الغاء المحاضرة من خلال المحاضر و المركز غير ملزم بتعويض تلك المحاضرة .
- كما يفضل بعدم التاخير عن 10 دقائق من وقت الرجوع من وقت الاستراحة حيث بذلك يفقد جزء من الشرح.
- فيما يتعلق بانتظام الحضور والغياب وفقاً للقواعد واللوائح الداخلية لشركة "Engosoft" في حالة تغيب المتدرب أو تخلفه عن حضور المحاضرة، المركز غير ملزم بتعويض المحاضرة أو التعويض المادي وفى حاله تخطى نسبه الغياب 30 % من إجمالي عدد محاضرات الدورة يحق لمركز Engosoft عدم اصدار أي ﺷﻬﺎدات للمتدرب حيث انه لم يقم بحضور الحد الادنى من محاضرات الدورة التدريبية.
- لا يسمح بتغير مواعيد الدورة او السلسلة التدريبية التي تم الاتفاق عليها مع المركز لالتزام المركز و المحاضر بدورات تدريبية أخري.
- يتم خصم أي تغيب ( إلغاء ) لأى محاضره من عدد المحاضرات الخاص بالدورة التدريبية مع عدم التزام مركز Engosoft بتعويض المحاضرة أو التعويض المادي و في حاله تخطى نسبه الغياب 30 % من إجمالي عدد محاضرات الدورة يحق لمركز Engosoft عدم إصدار أي شهادات للمتدرب حيث انه لم يقم بحضور الحد الأدنى من محاضرات الدورة التدريبة علما بأنه يمكن إعادة المحاضرات التي قام العميل بالتغيب عنها بصورة فردية و عمل محاضرة تعويضيه خاصه Private وتكون تحت مسمي Makeup session وتكون برسوم ادارية اضافية عن الرسوم الاصلية للدورة التدريبية.
هام جدا
في حالة عدم التزام المتدرب بحضور المستويات أو الدورات او السلاسل التدريبية المسجل عليها خلال الفترة والمواعيد المحددة مسبقاً والتي تم الموافقة عليها من قبل العميل، يتم خصم الحضور ولا يسمح بتعويضه مرة اخري في وقت لاحق.
يحق لإدارة "Engosoft" تغير مواعيد الحضور أثناء التدريب إذا أصبح العدد أقل من 10 متدربين.
- تنتهي صلاحية الحجز بعد مرور 6 أشهر من تاريخ التسجيل وذلك في حالة عدم طلب البدء وفي حالة عدم الحضور وعدم اجراء طلب تأجيل.
- تختلف شروط واحكام حضور الدورات التدريبية لعميل نظام Private.
في حالة حدوث ظروف قهرية لا قدر الله للمتدرب لن تمكنه من الحضور او استكمال الدورة او السلسة، يمكن للمشترك مشاهده الفيديوهات الخاصه بالدوره التدريبه من خلال طلب الفديوهات المسجلة من خلال الدعم الفني علي الرقم الموحد علما بانه لن يتم تعويض العميل ماديا ولن يتم تأجيل او استبدال الدورة
السلوكيات والأخلاق
- يلتزم المتدرب بإتباع آداب الحوار وقواعد اللباقة والذوق وحسن المعاملة أثناء التعامل مع الزملاء والزميلات المتدربين والمحاضرين وموظفي خدمة العملاء والعاملين بالإدارة والعاملين بالشركة وكافة القائمين على الشئون التدريبية والإدارية بالشركة.
- يتم التواصل خلال الدورة التدريبية عن طريق قسم التنسيق وخدمة العملاء فقط واي تواصل خارج هذا النطاق يحق لإدارة مركز Engosoft بعد التحقيق فصل المتدرب دون اي تعويض من قبل اداراه المركز.
- يلتزم المتدرب بحسن السير والسلوك داخل الشركة وعدم إثارة أي ضوضاء أو شغب او التلفظ بألفاظ نابيه او أي خروج عن سياق الدورة التدريبية خلاف ذلك، يحق للإدارة بعد التحقيق و ثبوت المخالفة فصل المتدرب من البرنامج التدريبي.
النظام في حالة الدراسة اونلاين
- في المحاضرات الاونلاين - ينصح بفتح زووم من الحاسوب للحصول على افضل تجربة ومزايا يتيحها برنامج Zoom
- كما ينصح بالتأكد من صلاحية السماعات واي تجهيزات لدى العميل قبل بدا المحاضرة بربع ساعة و ينصح باحضار سماعة اضافية تحسبا لاي طارئ للحصول علي افضل تجربية
- كما يوصى بسماع المحاضرات في مكان هادئ وانترنت قوي منعا لاي انقطاع او تشويش يضر بتركيز المتدرب للحصول علي افضل تجربة
- لا يسمح باستخدام الهاتف المحمول أو تناول الأطعمة والمشروبات اثناء المحاضرة التدريبية.
- تعتبر مواعيد الدورة التدريبية مسئوليه منسق التدريب الخاص بالدورة التدريبية و أي مواعيد يتم اخبار المتدرب بها من أي من ممثلينا مواعيد تقريبية و ليست نهائية .
الحضور بمقر الشركة :
- يلتزم المتدرب بالحضور الى مقر مركز Engosoft بشكل لائق يتماشى مع الآداب العامة .
- إتباع آداب الحوار وقواعد اللباقة والذوق العام وحسن المعاملة أثناء التعامل داخل مقر مركز Engosoft و عدم تخطى حدود اللياقة .
- يلتزم المتدرب بالحضور في الموعد المحدد للدورة التدريبية و عدم التأخير حتى يتم احتساب المحاضرة ضمن نسبة الحضور الخاصة بالمتدرب .
- يلتزم المتدرب بسداد كافه المستحقات المالية الخاصة بقيمة الدورة التدريبية قبل بداية الدورة التدريبية بأسبوع .
- تبدأ الدورة التدريبية عند وصول عدد المتدربين الى الحد المسموح به و في حالة عدم بلوغ عدد المتدربين ذلك الحد يتم تأجيل الدورة التدريبية
- تعتبر مواعيد الدورة التدريبية مسئوليه منسق التدريب الخاص بالدورة التدريبية و أي مواعيد يتم اخبار المتدرب بها من أي من ممثلينا مواعيد تقريبية و ليست نهائية .
في حالة شراء دورات تدريبية مسجله ( videos ) :
يتم تحديد جهاز واحد فقط لمتابعة الدورة التدريبية حيث يقوم العميل بتحديد الجهاز عن طريق التواصل مع دعم العملاء او عن طريق التواصل المباشر عبر الايميل customer.support@engosoft.com و في حالة طلب اضافه جهاز اخر ( جهاز ثاني ) لمتابعه الدورة التدريبية يقوم العميل بسداد 25 % من قيمه الدورة التدريبية التدريبية او السلسلة التدريبية كمصاريف اضافيه لاضافه الجهاز الثاني مع احتفاظ العميل بحق تغيير الجهاز الأساسي الخاص بمتابعه الدورة التدريبية من خلال قسم الدعم الفني في أي وقت .
شروط واحكام مزودي الخدمات تابي وتمارا وطرق الاستراد:
- يتم استرداد المبالغ المالية عن طريق مقدمي خدمات الدفع الاليكتروني " تابى و تمارا " وليس عن طريق شركة Engosoft كما موضح ادناه بناءاً على السياسات الخاصة بكلا من مقدمي الخدمة تبعاً للسياسات الخاصة بهم :
- سياسات شركة تمارا : https://tamara.co/terms-and-conditions
- سياسات شركة تابى: https://tabby.ai/ar-SA/toc
- Engosoft مزود خدمة مستقل وليست طرفًا في أي ترتيبات مباشرة بين العملاء و مقدمي خدمات الدفع الإليكتروني أو أي أطراف ثالثة أخرى ذات صلة. لن تكون Engosoft مسؤولة بأي حال من الأحوال عن أي مطالبة أو نزاع يُنسَب إلى مقدمي خدمات الدفع الإلكتروني ولن تكون مسؤولة عن أي إخفاق أو أضرار ناجمة عن مدفوعات أو خدمات التجار أو الموثوقية أو الكفاية أو الأصالة أو التوفر أو الشرعية او العمولات المحصلة.
- مقدمي خدمات الدفع الإلكتروني هم مقدمو خدمة مستقلون لا يخضعون لهذه الشروط والأحكام ويتعاقدون فقط مع Engosoft. لا يُعَدّ مقدمي خدمات الدفع الإليكتروني موظفين أو ممثلين أو وكلاء لشركة Engosoft. ويتحمل مقدمي خدمات الدفع الإليكتروني المسؤولية الكاملة عن جميع المعاملات التي تتم بينهم وبين العملاء أو المعاملات الأخرى ذات الصلة، وفي حالة وجود نزاع بينكم وبين أي من مقدمي خدمات الدفع الإلكتروني أو طرف ثالث، فإنّكم تتعهدون بإبراء ذمة Engosoft من أية مسؤولية تنشأ عن أو تتعلق بهذه النزاعات. وبهذا التعهد تعفون Engosoft (ووكلائها وموظفيها) من المطالبات والمطالب والالتزامات والتعويضات من أي نوع أو طبيعة، معروفة أو غير معروفة، مُفصَح عنها أو غير مُفصَح عنها، ناشئة عن هذه النزاعات أو متعلقة بها بأي شكل من الأشكال.
- من خلال الموافقة على هذه الشروط والأحكام، فإنّك تقرّ بإمكانية حدوث مخاطر أو أخطاء من مقدمى خدمات الدفع الاليكترونى أو أي من مزودي الخدمات الخارجيين. لذا، يكون استخدام خدمات Engosoft واقعًا ضمن نطاق مسؤوليتكم الحصرية ولا تتحمل Engosoft أية مسؤولية تجاهها.
لن تكون Engosoft مسؤولة تجاهك أو تجاه أي شخص آخر عن أية أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو جزائية أو عقابية أو تبعية قد تنشأ، حتى لو جرى إبلاغ Engosoft بإمكانية حدوث هكذا أضرار، ولن تكون Engosoft كذلك مسؤولة عن أية أضرار أو التزامات أو خسائر تتكبدها، والتي تنشأ عن استخدامك للخدمات أو اعتمادكم عليها، أو نتيجة لعدم قدرتكم على الوصول إلى الخدمات أو استخدامها، أو عن أي معاملة أو علاقة نشأت بينكم وبين مقدمي خدمات الدفع الإلكتروني ، حتى عندما كانت Engosoft على علم بإمكانية حدوث هكذا أضرار. ولن تكون Engosoft مسؤولة عن أي تأخير أو فشل في التنفيذ، ولن تتحمل المسؤولية في حالة عدم حصول مقدمي خدمات الدفع الإلكتروني على التراخيص والتصاريح المناسبة
سياسة العلم والموافقة
بمجرد ارسال هذه القواعد والاحكام لسيادتكم فانه يعتبر اتمام بقرائتها واتمام العلم والوافقة عليها كليا
نشكركم على وقتكم وحسن تعاونكم معنا ونسعى للوصول لحسن ظنكم
